服务承诺：

我公司执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，凡弗兰克智能家居用户，均可享受以下服务承诺：

① 服务网点所在城市及近郊实行48小时内上门安装服务；

② 服务网点所在城市及近郊实行48小时内上门维修服务；

③ 百分之百上门服务、百分之百终身保修（包修期外，提供有偿服务）；

④ 产品售出7天内出现性能质量问题可退、换、修，产品售出15天内出现性能质量问题可换、修，产品售出15天后出现性能质量问题只可修；

⑤ 产品整机包修三年，核心部件包修八年，包修期内（非人为造成的问题）上门费、维修费、更换配件费全免，整机过保的修理用户需要支付上门费、维修费与配件费；

A、整机部件包修三年；

B、核心部件包修八年：燃气灶火盖（燃烧器） 、燃气热水器的水箱、电热水器内胆、吸油烟机的主电机、集成灶的主电机;

下列情况不属于包修范围：

1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2. 自行或非厂方特约维修人员拆修的；

3. 无包修凭证及有效发票的；

4. 产品条码缺损或三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的；

5. 因自然灾害等不可抗拒力造成损坏的；

6. 由于产品使用环境条件，例如：电源、水源、温度、湿度等非本公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失。

7. 商用、公司集体使用等非家庭使用的产品，整机及主要部件包修三个月。如需延长包修期，以本公司服务政策为准。